1. Políticas de canje
1.1 Catálogo de productos
El canje de hélices por productos se realizará exclusivamente a través del catálogo web del programa. El participante deberá seleccionar el producto o productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de canje mediante el botón de compra.
Una vez finalizado el pedido, el participante recibirá confirmación tanto en pantalla como por correo electrónico. Los productos solicitados se enviarán a la dirección indicada por el participante en la plataforma.
1.2 Gift Card
En el caso de las Gift Card, el plazo de entrega es inmediato, aunque en función de la disponibilidad puede ampliarse hasta un máximo de cinco días laborables desde la fecha de realización del pedido. El código de la tarjeta y sus condiciones de uso se enviarán al correo electrónico facilitado por el participante en la plataforma, ya sea en el momento de la inscripción o tras una modificación realizada correctamente antes del canje.
1.3 Catálogo de viajes
El participante tendrá acceso a un catálogo de viajes prediseñados y, adicionalmente, podrá solicitar la organización de un viaje a medida. Todos los viajes están sujetos a condiciones específicas de temporada, fechas y disponibilidad de hoteles y habitaciones en el momento de la solicitud.
Las peticiones deberán realizarse con un mínimo de quince días laborables de antelación a la fecha de salida. Cualquier modificación sobre la solicitud inicial deberá comunicarse por escrito y, en caso de cambio de destino, será necesario realizar una nueva petición. Todas las reservas estarán siempre sujetas a disponibilidad en el momento de la tramitación.
Las reservas no se gestionarán hasta contar con la aceptación expresa y por escrito del participante. Una vez confirmada la reserva por parte de la agencia, el participante deberá aceptar las condiciones generales del viaje o servicio contratado.
El precio del viaje no incluye seguro de cancelación. Los gastos de cancelación se detallarán en la confirmación de la reserva y deberán ser aceptados y abonados por el participante en el momento en que se produzcan. El bono de viaje no es canjeable por su valor en metálico, es personal e intransferible y solo podrá ser disfrutado por la persona premiada.
En caso de solicitar cambios que supongan una diferencia de precio, esta deberá ser asumida por el participante. La agencia no abonará diferencias a favor del cliente. El canje de viajes podrá realizarse mediante hélices del programa o mediante pago bancario.
1.4 “Pide lo que quieras”
Dentro del área de Incentivos existe una sección específica que permite solicitar productos o servicios a medida, más allá de la oferta disponible en el catálogo. El participante podrá realizar cualquier solicitud, que será gestionada por Talentum, quien buscará el producto o servicio solicitado y lo valorará en hélices, presentando una propuesta personalizada.
En caso de que el producto o servicio no esté disponible o no sea accesible, Talentum propondrá dos alternativas similares para su valoración. El plazo máximo para recibir la propuesta será de siete días laborables desde la recepción de la solicitud. Una vez aceptada, el participante deberá seguir el proceso de canje habitual a través del portal.
El plazo de entrega dependerá del tipo de producto o servicio solicitado y se comunicará junto con la propuesta. Tras realizar el pedido, el participante recibirá confirmación en pantalla y por correo electrónico.
1.5 Tarjeta Monedero
La solicitud y recarga de la Tarjeta Monedero se realiza a través de un formulario web disponible en el área de Incentivos. Las condiciones aplicables a este incentivo se recogen en el documento de Condiciones Generales de la Tarjeta Monedero “MoneyToPay” de Caixabank, cuyos aspectos principales se resumen a continuación.
La tarjeta es una tarjeta regalo de prepago, emitida por MoneyToPay a través de Talentum Servicios Promocionales, S.L., que permite realizar pagos en establecimientos nacionales que acepten VISA. Su uso estará limitado en todo momento al saldo disponible, y la fecha de caducidad será la que figure impresa en la tarjeta.
Se aplicará una comisión única por emisión de la tarjeta, así como una comisión por cada recarga realizada. La tarjeta será enviada por correo certificado al domicilio indicado y el PIN se remitirá posteriormente por el mismo medio. Las recargas se harán efectivas en un plazo máximo de quince días hábiles.
El saldo y los movimientos podrán consultarse en cajeros CaixaBank o a través de la web de MoneyToPay, accesible también desde el portal de incentivos. El usuario deberá adoptar las medidas necesarias para evitar la pérdida, robo o uso indebido de la tarjeta y comunicar cualquier incidencia a MoneyToPay o a Talentum sin dilación. La solicitud de la tarjeta implica la aceptación expresa de sus condiciones generales.
El coste de gestión de todos los productos, tanto físicos como digitales, es del 4%. Una vez realizado el pedido, el participante recibirá confirmación en pantalla y por correo electrónico.
2. Políticas de entrega de productos
Los productos se entregarán en la dirección facilitada por el participante a través de la plataforma. Si la entrega se realiza en un concesionario y el participante no se encuentra presente, el producto podrá ser entregado al responsable del concesionario, considerándose válida la firma del albarán de entrega.
No se admitirán canjes de hélices por artículos no incluidos en el catálogo, salvo aquellos solicitados mediante el servicio “Pide lo que quieras”. Talentum no se responsabiliza de la descatalogación o cese de producción de productos por parte de los proveedores; en estos casos, se informará al participante y se ofrecerá una alternativa o la devolución de las hélices.
3. Derecho de desistimiento
El participante dispone de un plazo de catorce días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente. El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado. Salvo en caso de defecto, los gastos de envío correrán a cargo del participante.
Este derecho no será aplicable a productos usados, personalizados, software descargado ni a aquellos que, por razones legales o de higiene, no admitan devolución. La devolución deberá comunicarse previamente a Talentum, solicitando un número RMA. Una vez recibido el producto, Talentum evaluará su estado y, si procede, realizará el reembolso de las hélices en un plazo máximo de catorce días laborables.
4. Garantías
Todos los productos ofrecidos a través del portal cuentan con una garantía legal de dos años. En caso de falta de conformidad, el participante podrá optar por la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Transcurridos catorce días desde la recepción, la garantía se gestionará directamente a través del servicio técnico oficial del fabricante.
5. Devoluciones
En caso de productos defectuosos o daños sufridos durante el transporte, el participante deberá contactar con Talentum dentro de los plazos establecidos. Talentum gestionará la recogida, evaluará el producto y, si procede, realizará la sustitución o el reembolso íntegro de las hélices canjeadas.